Hodí se na dotazy, které potřebují přílohu nebo přesné znění. Napište na [email protected], obvykle se ozveme do čtyř hodin a linka je otevřená ve dne i v noci.
Zavolejte na +420 211 532 375 (CET), když chcete mluvit s člověkem hned. Průměrně se dovoláte za pět minut a linka přijímá hovory čtyřiadvacet hodin denně.
Po čtyřech krocích níže víte, kam se obrátit, když odpověď podpory nestačí.
První zpráva s důkazem
Napište na [email protected], do předmětu dejte číslo účtu a do zprávy popište, co se stalo. Přiložte snímek obrazovky, ať je vidět herní kolo i částka.
Odpověď s číslem případu
Podpora odpoví obvykle do 4 hodin a přidělí případu číslo. To číslo si uložte, s ním se pak dovoláte na stejného člověka i na linku.
Od odpovědi k nadřízenému
Když ani druhá odpověď nepomůže, požádejte o kontrolu nadřízeného pracovníka. Stačí napsat na [email protected] a do předmětu dát číslo případu.
Kam až se dá jít?
Zbývá obrátit se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Ke stížnosti přidejte stejné podklady a číslo případu z naší podpory, ať je vidět celý průběh.
Odpověď bez čekání
Krátké odpovědi k podpoře
Prohlížíte si stránku a chcete mít jasno, než na podporu napíšete nebo zavoláte.
registraceMusím účet rušit, nebo mi stačí přestat hrát?+
Účet si uzavřít můžete sami v nastavení profilu, nebo nám napište na [email protected]. Trvalé zrušení je nevratné, proto si před ním zkontrolujte, zda nemáte otevřenou sázku nebo nevyřízený výběr. Každý hráč smí mít jen jeden účet, duplicitní účty uzavíráme.
registraceProč ověření nejde dokončit hned při první žádosti?+
Ověření totožnosti obvykle trvá do osmnácti hodin od doručení dokladů. Zasíláme na [email protected] a posíláte doklad totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty. Když některý dokument chybí nebo je nečitelný, doba se počítá znovu od jeho doplnění.
registraceMůžu se obrátit na regulátora, když mi odpověď nestačí?+
Ozvete se nejdřív podpoře, ideálně na [email protected], a popište, co se stalo a kdy. Odpověď dostanete do čtyř hodin a v odůvodnění najdete další krok. Pokud vám ani pak není dobře, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
registraceKde najdu podporu, které rozumím bez překladatele?+
Podpora rozumí češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže pište jazykem, ve kterém se cítíte jistě. Odpověď přichází ve stejném jazyce jako váš dotaz. U složitějších případů se může ozvat kolega z jiného týmu, ale jazyk zůstává stejný.
registraceCo když zjistím problém v neděli pozdě večer?+
Linka je dostupná nonstop 24 hodin denně v čase CET, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Telefon +420 211 532 375 zvedáme průměrně do pěti minut, chat do tří. Pokud voláte kvůli platbě, mějte po ruce číslo transakce.
Používáme cookies, aby web správně fungoval a mohli jsme ho dále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.